淘宝商城自从新规发布以后，争议不断，以至于引起了一些商城的中小卖家起哄围攻大卖家向淘宝施压，欲迫压淘宝改变规则，马云的放言则间接表示淘宝再改动商城规则可能性不大。在一切维稳的大环境下，今日据悉商务部已经发出通知要求淘宝妥善处理好物价问题，不过就目前的情况来看，商务部的施压顶多可能会使淘宝对原来商城用户转向c店做一些优待。

这次淘宝商城规则的改变影响的是整个淘宝，事情的起因还是从引起商城卖家愤怒的淘宝商城最新规则变动说起，主要的改就是年费的变化所引起的：

1、保证金：从原来的一万多变成了五到数十万，这相当于什么呢？就是你跟房东说好租房一万块钱一年了，刚住进了没几个月，或者刚搬进来，家具都买好了，工作和孩子的教育也在附近安排好了，突然房东过来说再过几个月就是明年了，房租要涨到10万。虽然保证金是退还的，但是在淘宝商城做生意的除非你退出商城否则是不退的，只要你在淘宝开店，这笔支出就是存在的。

淘宝的保证金对最小商家所开设的专营店收费15万，对于品牌代理商所开的专卖店收费10万，对于厂家所开的拥有®标识的收费5万。淘宝的保证金一看就很明显，用高额保证金逼走小卖家。

2、技术服务费：也叫做扣点，在淘宝新规里有一个2012年淘宝商城各类目费率年费一览表，在这个表格里我们看到技术服务费不在像以前一次性缴纳6000就完事。而是根据所出售产品的行业类目而定了，除了经营充值类的商城店统一是10000以及门票15000，其他类目都是最低都是30000，最高是60000.，这个服务费是可以退还的，但是用了协约制度，需要一定的营业额才行，比如淘宝最热门的女装类目，年服务费是60000，但是你的营业额要达到36万才会退还你一半服务费，达到120万才会退还你全部服务费。根据我以前所了解的商城店，有一半多的商城店每个月的营业额都在一万到三万之间，而且产品有淡旺季，一年的营业额都在二三十万以内。在这种协约制度下，所以对于她们来说这个一年6万技术服务费退换的可能性及其渺茫。

综上，如果你准备继续开淘宝商城，那么你就需要明年支出10~20万了，而2010年到2011年开商城店给淘宝的的支出只需1.6万。

2009年的商城保证金是5000.所以，2011年翻倍涨到了10000，2012年达到了最低50000，这数字让一些犹豫不决的商家胆战心惊，不知下次商城变革会成什么样。

那么淘宝为什么这次要将商城卖家费用提高数倍？

杜绝小卖家扰乱市场，促成淘宝商城的商业文明，一直以来有相当数量的c店看到服务费不高进入淘宝商城，但是他们或者出售假货，或者拿着批发的正品行货加价数元就明目张胆的出售，这些行为已经惊动了一些品牌的地区代理商，面对着淘宝商城一些卖家出售假货或者低价扰乱市场价格，他们几乎无计可施，因此淘宝的这方面投诉也是一直不断。假货降低了淘宝商城的信誉，拉大了淘宝商城与京东等b2c的距离。低价扰乱市场，损害线下品牌分销商利益，这些品牌商给淘宝施加压力也让淘宝麻烦不断。因此为了保证淘宝商城的正品行货和高端的概念，淘宝必须这么做，用高价格入门费来拦截假货和低价倾销，保障淘宝商城的正品标准性。

商城中小卖家们最不满意的有三点：1、我们小店服务好，不像一些旗舰店店大欺客为什么要赶我们。2、当初淘宝商城的小二们又求又拜，总算拉拢了一批客户加入，而且用了大批的商城优先享受资源和店铺特色吸引了一批又一批商家的加入，最终使得淘宝商城活跃成为亚洲第一b2c，淘宝现在赶人是卸磨杀驴。3、提示的时间短，我都决策了半年了，终于决定要投入、刚刚投入、按照商城的现状做好了战略规与公司软硬件配置，你们就改革让我们的劳动付出与金钱付之东流。

一个企业不能老被自己的客户所牵着鼻子走，更可况淘宝商城这次的改革是决定性的，所以马云口气强硬。马云的思想是肯定不会被自己网站上会员绑架，马云说他累了，的确，今年阿里巴巴发生的一系列事件，已经使他不能再以一个演讲家和救世主的身份出现在大家的面前了，在激烈的商业竞争中，盈利和市值是现实的，可叹的是众多的网民今天才想起来马云的本职其实也是一个商人。

每个人的生活中都有很多事情，并不是只有淘宝这一件事，淘宝也在不断出应对措施，有几个人能坚持攻击淘宝，淘宝联盟究竟能坚持多久呢？淘宝的中小卖家们应该冷静思考，如果准备在淘宝做就继续自己的服务，维持好老客户，坚持做下去，c店也能做好，而商城则是大卖家们之间的服务之争了。因此这次淘宝的改革，总体上对消费者是好的。在反淘宝中N多的淘宝商城店被攻击至瘫痪，可见依托在一个平台上是不靠谱的，现在的电商平台那么多，其实回想起我们日常的网络购物也并不是都在淘宝网上买的。网商们应该放开眼光，不要把鸡蛋压在一个篮子中，不应局限于一个淘宝网，抓紧时机开拓多个电商平台渠道才是王道，找到蓝海区域用心去做网络营销也能开出一朵奇葩，。

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作为凡客前高管的创业之作，以及宣称的两大快消b2c网站出走人员组成的团队，初刻注定出世就受到业界广泛关注。初刻的目标是要做中国城市主流青年慢时尚生活品牌，目前销售的产品主要是男女装以及鞋。

这样一个备受关注的b2c商城在上线前数日已在业内和凡客中被期盼已久，凌晨0点43分，初刻官网正式上线，一些人已经迫不及待开始下单。截至凌晨4点，收获有效订单21个，截至上午11点半，订单数接近120单，单均190元，最大订单为563.40元，初开的b2c商城就有如此销量，影响力可见一斑。

一些初次观察：

1、初刻的界面根据舒适简约的理念做的优雅清新，美工相当优秀，在产品图片上依然是凡客风格的报价风格。

2、初刻的网站采用的是开源商城二次开发，目前尚无太多seo优化，目前百度搜索初刻等关键词基本不能在首页搜寻到。

3、网站模特仅两位，服装根据慢时尚的特点，款型经典，新颖款式不多。

4、产品描述页简单明了，初刻如是说寥寥数语，产品参数清晰，随后是产品图片数张与凡客差别不大。

5、初刻的导航上有一个生活志，相当与一个产品专题，目前貌似并无做起来，这个如果按照名字来推测做成一个文字、艺术的类似画报类产品专题推广应该是不错的。

6、服装性比价阐述不太清楚，感觉并无太大优势，初来者可能感觉就是凡客诚品的旗下网站，但是产品的优势因为没有阐述到位，有钱的消费者喜欢这种风格的可能不多，图便宜的一般消费者会感觉稍高。不过这或许就是小众的来由吧，这就靠网站的文艺氛围塑造了。

7、物流是顺风和宅急送，包装采用手提无纺布袋。

8、在推广上初刻初期利用了凡客高管这个楦头以及饥饿营销已经吸引了众多目光，目前已经开始利用微博进行推广，网站也用了类似凡客的网站联盟做cps等等。总体采用的都是低成本投入推广。

初刻整体给人的感觉像是仓促上线，初刻的战略思路是面向小众的b2c服装网站，走的慢时尚路线，与凡客相反。但是就目前来看作为消费者感觉不出与凡客的差别。初刻的产品看表面的话并无性价比，那么它销售的理由是什么呢，主要就是一种文艺小调情怀，一种人群的概念。就目前来看初刻虽有文艺的外表，却没有文艺的魂。

初刻给我的第一印象是点点网，都是要走文艺路线，像豆瓣是文艺青年，无印良品是简单生活，虽小众，却很美。但是这些与商业的文艺关联并不大，普通的消费者有浪漫的文艺情怀但是没有浪漫的消费情怀。或者说浪漫的消费可能适合中高端一些，淘宝的某些服装店，产品图或如电影情节或如摄影剧作如诗如画、配上短语、诗句，长篇大论，他们其实也算是一种文艺销售，或者掺和一些故事营销手法，这些产品价格都是最低300~500的。初刻需要把自己的文艺表出来，文艺是需要文字和艺术来表达的，期望初刻能够把自己的生活志、产品描述文字和产品图片做好。这一点感觉初刻还需要向淘宝一些优秀的服装店学习。初刻既然瞄准了文艺小众，在推广上可以进行相关用户群体数据收集，利用数据库营销以及会员分布的一些sns社区、博客等互动社区合作会有所大斩获。

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     似乎做b2c商城的很多人都有这样一种思路：b2c商城刚开始都是要烧钱的。很多的开b2c的公司领导人似乎眼光都很长远：亏几年，名气出来了就好了。然而几年后这家网站却从我们的眼光中消失了。

     笔者前些日也接触过这样一家针对某领域的b2c商城，员工不少，成本力度也算不少，网站大概成立快一年了，流量几乎全靠网络广告维持，转换率大概几千分之一。这家b2c采用的开源商城，自己的产品。但是销量却非常低，不知道公司里那么多的员工整天都在忙什么，其实我们也经常看到有很多号称投资百万的b2c商城，花了大笔的钱却日益萎缩最后倒闭，与其花这么多钱走了一些推广上的冤枉路倒不如花在商品上，让消费者感受到性价比还能有一个口碑效应让用户去帮你推广。

      很多的b2c，基础的seo都没有做，网站布局结构、用户体验、极差，在门户网站投放了广告，然而Landing Page却极其失败，看了这个页面的百分之八十的用户都直接关闭了这个页面..这样的b2c不禁让人叹息，如果持续这样估计也坚持不了多长时间了投资人也没兴趣了，今天就简单的说一下我的b2c商城观察。

一家b2c的发展，品牌度的树立是b2c的基础，要让用户知道你这个b2c商城的来历，很多用户在到一个陌生的网站购物的时候心里总是会有不安：对这个网站的信任是要一个过程的，树立自己网站的品牌可以通过很多路径，首先可以在百度等百科网站中创建一个网站品牌的词条，有激情、梦想、和企业文化的文章会引起消费者的信任感，在一些其他的大网站上可以发布一些购物过程的软文等等，有了网站让用户信任的基础后开始商城的推广。

一、用户体验

1、感官体验
感官体验是一个商城的面子工程。网站打开速度要快，网页打开慢所有都白做了；网站界面要好看，符合大众审美观，或者符合网站受众审美观；网站栏目主次结构清晰一目了然；广告和页面配合要和谐，不会让人感觉突兀；网站的分辨率兼容各显示屏、浏览器不错位；网页首页体积的控制，不要用太多太大的flash或太多的内容在首页。如果有些事情难以取舍，可以看看你的网站统计，一般的站长统计工具都可以统计出你的用户大致上网情况。

2、交互体验
有良好的帮助文件，图文并茂；有在线客服或其他交互方式，在线回复速度要快，客服要专业，用户在购买前是很懒去拨打你的客服电话的；每个表单都要有提示，提示用户填写对错，不要让用户点了提交后发现错误返回时一切空白从头开始；用户匿名购买后提交订单时可以匿名直接购买，或者提示用户登录或者注册时标明您在注册或者登录后您之前的订单不会丢失；目录导航要清晰，让用户知道目前浏览到的是那个类目的商品。

3、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。
增加积分功能，积分可参与优惠活动，让用户感受到实实在在的优惠，增强网站的粘合力；刚有用户看了xx商品的列表，让浏览者有同理心，感受到其他用户也在关注的温暖感受；鼓励用户参与到网站的互动中，增强商品的评论投票功能；不定期可举办会员线上活动，有条件的可举办线下活动；网站设立公告栏或者博客，让用户感受到网站团队的真实；在网站上添加“给我们提意见”的入口，我们是不是做的不够好，我们那点做的不够好，请您提出您宝贵的意见。

4、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。
商品的图片要照的好看，清晰，或可处理的漂亮一些，实物图、参照图一般是很受阅读者关注的，因此有的商城还专门聘请漂亮的模特戴上商品拍照，让用户参照；商品要有尽可能详细的参数说明和使用说明，内容尽可能的原创；文字的字体要始终，不要太小或者太大；有商品对比功能，让用户方便查看自己喜欢的多款商品对比；加上搭配商品功能，让用户看到搭配效果。

5、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。
公司介绍，联系方式、法律声明、版权声明、投诉电话、icp证书、工商红盾、搜索引擎中的正面信息。

二、流量来源

1、seo：

网站的主关键词要定位好，并放在网站名称中或者首页的标题中，在与别人交换友情链接时候可让对方链接你的关键词，这样有助于提升你的网站关键词在百度中的提升。在资源稀缺的情况下可采用付费链的方式。

页面的关键词的优化其实和传统网站区别并不大，页面的keywords、description、title、<h1>标签运用这些普通的seo优化者都懂得，这里说的是关键词优化的思路，其实举个例子很多，比如京东和中关村就是最好的例子，商品页面的标题这样搭配：【诺基亚5230】诺基亚（NOKIA）5230 3G手机 【行情 报价 价格 评测】，这样的标题搜索引擎会自动组词为多个词组，如：诺基亚5230、诺基亚5230报价、诺基亚5230价格等等，这样用户搜索这些关键词都可能会搜索到你的这个页面，这也就是关键词拓展，这是it行业的，其实你可以拓展到自己的垂直b2c中进行重新的搭配关键词组合，多向身边的朋友、网友、甚至同行交流，从用户的角度出发挖掘用户搜索的词进行标题搭配。

网站的代码要精简，尽可能的将多个js进行封装在少的js代码中，网页结构代码采用div+css清晰明了的表述，前台页面能够生成html，这些都是一个网站seo的基础。

2、站群导入

建立与你的b2c商城相关的网站，采用资讯加问答的方式，伪原创文章在搜索引擎中吸引流量，并在这些网站中进行合适的诱导，让用户进入商城中进行浏览和后续购买行为。为什么要用站群？因为这种网站建站速度快，可以快速吸引流量，而且方便拦截用户经常搜索的长尾关键词，并通过这些网站的统计分析用户的需求点，然后将用户的需求点在b2c网站上补充，一举两得。

3、软文

通过高质量的诸如、败家、评测体验类软文可迅速获得网民的同理心并诱导其进入我们的b2c网站，这类软文多在一些论坛上通过收买高质量用户或者付费专业网站发表。通过一些搞怪或者其他形式的晒单文章也可吸引众多用户对本站的关注，如之前京东商城的“央视记者晒单被人肉”一幕想必各位还有印象。

三、转化率

做好了用户体验就基本上做好转化率，如果你的转化率不高，就拿出你的网站统计进行数据分析，看看你的用户在那个页面的跳出率最多，那么就改善这些页面，多与用户沟通，了解为什么用户不买的原因。主动去联系那些注册用户，给他们发邮件或者直接联系了解他们的想法并解决它，发现问题就解决。弄懂销售的文化，销售不仅仅是放在那里等待用户去购买，要用主动的方式，对一些主打的产品可以用专题形式诱导，用文字去挑起用户的需求和购买欲望，这些方面你或许可以去看看电话销售方面的东西，如何在不面对客户的情况下促成客户消费。

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    时至今日seo实在已经算不上什么了，一些中型网站的编辑都知道运用seo了。

在说seo之前我想先阐述一下我从电商行业对seo的感触，一个电商网站seo固然是需要的，但是sem（付费网络营销）、频道合作、建立站群流量导入和用户体验更重要。做不好用户体验，流量再多也转化不了，前面都是白费力气。其他的我改日再写，今天就简单的说说seo吧。

从技术层面来说seo实在没有什么秘诀了，我这里就简单的说个老生常谈的纲要吧，依次说到最重要的。
1、meta标签的优化，标题、关键词、描述...

2、页面静态化，静态化便于搜索引擎收录，其实只要网页地址只有一个问号的动态页面也可以，再有其他特殊符号那您就还是考虑静态吧。

3、div+css化页面，这样能缩减一个页面的代码，我见过一些table页面简单的一个文章列表页面就用了无数的table标签，搞得页面非常大，如果div+css的话可能只需要ul+li标签配合一下就解决了

4、内部链接，参考一下百度百科就知道了，文章内的关键词如果有站内的相关网页就链接上吧，这样也可以提高关键词的排名。

5、外链，都说外链为王。如果你想优化那些关键词和别人换链接的时候就要求对方加上你要排名的关键词的链接。如果你的网站规模大可以将一些栏目做上二级域名，可以把一些站的链接放在二级域名，让对方的主站做你这些频道的链接。交叉链接，链轮、好好学习一下。

6、原创，原创是搜索引擎最重视的。我们可以看到一些个人博客的权重都比较高，因为他们的原创东西很多，搜索引擎的作用就是向用户尽可能的提供有价值的东西。如果你采集的过多，百度自然会把你列为无价值的网站了，所以尽可能的原创或者伪原创。

可以说以上六条是seo的基础，做网编的都应该了解这些常识。

seo技术是次要的，思路才是最重要的。这句话让很多新手很是迷茫，有的认为高手藏密，胡扯的。这里我就以我观察的一些例子浅显的跟大家分享点，不尽完美，还请指教。

1、提前做，看准做。比如做seo经常会遇到一些季节性的关键词，比如nba，每到nba比赛的时候就有很多人开始优化，但是聪明的seo者会提前几个月到半年就已经开始做。比如一些做电影相关网站的，会经常看一些娱乐网站或者节目，在一个电影出来的前几个月已经知道这个电影会火，就提前做这个词，等这个词真火起来的时候自然水到渠成不慌不忙了。中秋来临之前一些做seo的已经提前几个月做了XX月饼团购、XX月饼送门服务...

2、通过行业分析、用户分析做相关词。比如著名的麦包包。搜索淘宝网、开心网等一些时尚展名都排在第二名或者前几名，因为上这些网站的人有很大一部分都有购物经验，搜索淘宝的肯定有要买包的，看到麦包包- 淘宝网商城知名品牌, 支付宝付款, 开心网购, 就在麦包包这样的标题关键词很容易就进去了，这样的标题我也就不详解了，网上有详细分析的。
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现在的趋势是传统企业进入网络零售业的越来越多，这就面临传统企业如何迅速学习外部B2C资源的问题，本文将B2C资源进行一个梳理，可以利用这个资源迅速熟悉这个B2C行业：

一、             B2C资讯资源：

1、艾瑞的“电子商务”栏目：http://ec.iresearch.cn/

这里毕竟是经过艾瑞研究员筛选过的电子商务行业资讯，还有很多B2C行业人士个人写稿，有一定参考价值，艾瑞已经成立壹商电子商务咨询机构，相信对B2C研究更深。

2/B2B研究中心的B2C动态：http://b2b.toocle.com/list--21--1.html

虽然是B2B研究资讯，但其B2C动态转载率及SEO都很高，随便搜索B2C的文章及新闻，排名结果第一的一般是这个网站。

二、             B2C论坛交流资源：

1、无疑最有影响力的是拍代www.paidai.com

原创、实战、互动是其特色，中国最大的B2C江湖之地，我经常给刚进入B2C行业的新人讲，你要迅速熟悉这个行业，最好的办法是连续3个月到半年，每天上paidai，研究完里面所有帖子（包括了B2C所有环节环节），如果你又有实践机会，你一定会短期内成为B2C专业人士。但要注意的这个论坛组织者线下活动以赢利为唯一目的，参与要慎重。

2、亿邦动力的“网上生意实战社区” http://home.ebrun.com/

虽然这个社区人气不如paidai，但定位于网商实战（很多成功的网商生意人在里面），定位于外贸B2C，未来价值还是非常大。

三、             B2C推广资源：

1、亿码：

亿码无疑是B2C行业营销的老大，B2C的“三板斧”推广手段：SEM+CPS+EDM，亿码的CPS及基于电商B2C的SEM都是行业前3名的，如果B2C要推广，亿码是绕不过的服务商，毕竟对于B2C，CPS一般占订单量的20%，SEM一般占B2C网站订单量的20%。

2、前景在线：

深圳“前景在线”是华南本地最大的网络营销公司之一，其推出“合商务”电子商务服务品牌，能同时解决线上品牌建立与销售ROI产出问题。

3、索轩科技：

其是中国前三网络营销公司安瑞索思的电商服务品牌，由当当网原市场总监储明理领衔，将当当网推广经验及其服务早期Vancl客户的推广经验传递。

4,九聚互动：

是华南地区领先的互动营销代理公司之一。公司在电子商务策略，运营方面拥有成熟的服务团队，从电子商务前期调研、建站，优化，推广以及会员管理等方面为客户提供全套解决方案。

四、             B2C博客：

研究B2C并有实战经验的、非常有价值的B2C主题博客包括：

1、鱼戏莲叶东：http://blog.donews.com/hetiantian

何田的博客，偏重B2C用户体验研究的博客，在B2C用户体验这个领域可以排名第一。可惜现在写的少了。

3、mars的博客http://www.marsopinion.com/

新蛋网的网络营销负责人，其对电子商务领域的网络营销数据分析价值很大。

4、veryls的博客：http://blog.donews.com/veryls

拍代最活跃的版主的博客，观点比较务实。

5、包文青的博客：http://blog.sina.com.cn/u/1255748993

怡亚通前市场总监的电子商务博客，对渠道研究较有影响力。

6、龚文祥的博客：u/gongwenxiang/

B2C上转载率与自动传播最广的B2C博客，其关于B2C的文章传播甚广

当然还有一些有价值的关注B2C行业的博客，如走秀网的市场分析师贺永强的博客：http://eclook.net/侧重于电商行业的市场分析。

总之，只要每周坚持看一些这些人的博客，你一定会跟得上B2C行业的发展，并有所收获。

五，传统企业的电商服务公司

1、五洲在线：

基于五洲在线服务于李宁及外。包其淘宝店的经验，五洲在线现在定位于传统企业的B2C服务商，其网站称自己定位“一家定位于为品牌商家提供电子商务外包服务、协助品牌商家打通全球电子商务销售链条和建设垂直领域电子商务渠道品牌的直复式营销公司”，为目前最有影响力的电商服务公司。

2、易商务：

为前怡亚通市场总监所办，定位也是传统企业的B2C服务。

3、深圳三十到五十公司：

除了二三线网络零售市场开拓，也发展传统企业之网上零售服务。

市场将呼唤越来越多的针对传统企业的B2C全方位解决方案的公司，这个目前需求很大，但成形的服务公司不多，很多公司号称可以一揽子服务，签了单确执行不了单，如尚道营销接了一个60万元的整形美容行业的电子商务服务单，清单列的很好，但几乎没有团队及经验去执行，2个月即告吹。

此外B2C资源包括关注B2C行业的记者如21世纪经济报道记者程久龙、王晶；关注B2C行业的VC机构主要包括：老虎基金、今日资本、红杉中国；关注B2C行业的高端论坛：如亿邦动力组织的中国网上零售大会、paidai年会、亿码B2C行业的网络营销论坛等。

(以上梳理或不完整，请知情者有进一步信息联系作者联系brand@30dao50.com;qq:710147578)

附件：文章发表后，行内专家网友提供的其他非常有价值的电子商务系列博客：

 网站分析在中国
http://www.chinawebanalytics.cn/

Mars Opinion （电子商务分析）
http://www.marsopinion.com
张智勇
http://www.zyzhang.com
邢孔育
http://blog.donews.com

SEO 王通

http://www.ufoer.com

产品类
UCDChina.com
http://ucdchina.com/blog/

UED类
豆瓣: 交互设计小组的讨论
http://www.douban.com/feed/group/Interaction/discussio...
白鸦UED
http://uicom.net/blog/

坏人UED
aboutue.com/

千鳥志
http://blog.rexsong.com/

臭鱼
http://www.chouyu.com.cn/

UED团队博客类

口碑UED   Team
http://ued.koubei.com/
alibaba.com UED   Team
http://www.aliued.com/

支付宝UED  Team
http://ued.alipay.com/

 163 UED  Team
http://www.ued163.com/

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